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[ 390] 電話もメールも一元管理 顧客対応システム「desknet's CAMS」の新版 - ITmedia Biz.ID
[引用サイト] http://www.itmedia.co.jp/bizid/articles/0806/11/news116.html
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desknet's CAMSは、メールや電話での顧客対応の内容をチームで共有し、業務効率を改善するためのソフトウェア。顧客からの問い合わせのやりとりをデータとして保存し、顧客満足度の向上、社内で蓄積したデータを有効活用できるとしている。 顧客から送られてきたメールを、共有画面で一元管理する。「完了」「作業中」「未処理」といったメール問い合わせへの進捗状況や対応者、送信日時などの情報をチーム全員で共有し、過去の対応履歴を検索できる点が特徴だ。電話での問い合わせは、対応者が件名、発信者、作業状況などを入力し、電話番号ごとにフォルダ管理する。メールと同様に、履歴データに担当者を設定することも可能。 今回のバージョンアップでは、メール受信時に自動返信し、受信したことを顧客に通知するための「自動返信機能」を追加。また、顧客からメール返信があった際に、そのメールの前回対応者を自動的に担当者として設定し、作業用ボックスにメールを振り分けられる。 送信したくないドメインを設定する機能も新たに搭載。ダイレクトメールなどを送信する際に、ブラックリストに登録したフリーアドレスや携帯電話への送信を防ぐ。不要になったメールデータは、一括でダウンロードして保存することが可能だ。 このほか、蓄積した顧客情報を、顧客種別や業種によってグループ化することで、検索しやすくした。顧客管理機能とダイレクトメール作成機能を連携することも簡単になったという。 「履歴が残しにくかった電話対応の記録も、顧客の会社名やメールアドレスを関連づけた形で管理できる。蓄積したデータを効果的に利用できるはず」（ネオジャパン）。現在発売しているSaaS版も、順次バージョンアップする予定だという。 プロジェクトの進捗を「見える化」すると、無駄な会議が減らせる!? ホワイトボードや専用ソフト、Webサービスなどを活用した「見える化」の方法をご紹介します。 情報発信や仲間内のコミュニケーションに有効なブログ・SNS。企業が導入する事例も珍しくなくなった。社内のブログ・SNSは情報共有に役立っているのだろうか。 仕事耕具：パカッと開いて計算・入力 キヤノンのテンキー電卓マウスキヤノンマーケティングジャパンは、テンキー電卓としても使えるマウスを発表した。折りたたみ式の本体内部に、10けた表示の液晶とテンキーなどを搭載する。 「偽装請負」という違法行為を知っているだろうか。 あなたの現場でも行われているかも……。偽装請負の怖さ、そこから身を守るための法律知識と契約書の作成方法を紹介 転職活動に必要な職務経歴書。何を書けばいいの？ 誰に見せるものなの？ 何枚くらい書けばいいの？ 誰もが悩む職務経歴書のポイントを5分で解説します |
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